車(chē)?yán)走_(dá)抖音小程序服務(wù)上千家二手車(chē)商，月平均線索量高達(dá)7萬(wàn)

1、直播間提供公域在線庫(kù)存表，線索量增長(zhǎng)300%+

消費(fèi)者為了購(gòu)買(mǎi)到心儀的二手車(chē)，會(huì)系統(tǒng)了解車(chē)輛年限、里程、配置等信息，但直播間內(nèi)主播視角的單方面講解，難以覆蓋到每位消費(fèi)者想了解的個(gè)性化內(nèi)容。為了向消費(fèi)者提供更快捷方便的咨詢服務(wù)，車(chē)?yán)走_(dá)小程序在直播間配置了公域在線庫(kù)存表，消費(fèi)者只需手機(jī)授權(quán)登錄即可解鎖全部車(chē)源信息，再針對(duì)感興趣的車(chē)型詳細(xì)咨詢，既節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間溝通成本，也更方便商家了解消費(fèi)者的核心訴求與意向車(chē)型。

2、AI客服24小時(shí)實(shí)時(shí)回復(fù)，不錯(cuò)過(guò)每一位潛在客戶

基于抖音小程序提供的私信組件能力與主動(dòng)私信功能，車(chē)?yán)走_(dá)AI客服系統(tǒng)可提供全天24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù)，尤其針對(duì)非工作時(shí)間的私信咨詢，也可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回復(fù)與全程溝通，大幅提高了用戶逛店體驗(yàn)與復(fù)訪意愿，也幫助商家解決了晚上下班后無(wú)人工在線客服、凌晨等非工作時(shí)間無(wú)法及時(shí)回復(fù)客戶消息等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

接入主動(dòng)私信能力后，車(chē)?yán)走_(dá)小程序可以幫助商家主動(dòng)觸達(dá)用戶，助力私信對(duì)接客戶數(shù)量提升30%，再結(jié)合IM能力支持的7*24小時(shí)溝通意向客戶，整體獲取的高意向線索比例增長(zhǎng)達(dá)50%。

【場(chǎng)景一】小程序內(nèi)獲取主動(dòng)私信授權(quán)

【場(chǎng)景二】直播間獲取主動(dòng)私信授權(quán)

3、開(kāi)放線上智慧管理系統(tǒng)，矩陣號(hào)線索管理更高效

對(duì)于有矩陣號(hào)的抖音商家，常面臨多賬號(hào)線索管理不方便、時(shí)間人力成本投入大等難題。接入車(chē)?yán)走_(dá)小程序后，商家可以將全部線索數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到后端管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶信息的系統(tǒng)收集、高效管理、統(tǒng)一分析，與實(shí)時(shí)跟進(jìn)，幫助商家全面了解潛在客戶的需求、興趣和購(gòu)買(mǎi)意向，從而進(jìn)行有針對(duì)性的觸達(dá)建聯(lián)與銷(xiāo)售推進(jìn)。

四、客戶評(píng)價(jià)

@杭州阿東汽車(chē)-抖音運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

“抖音二手車(chē)直播已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，比拼的是先進(jìn)工具，先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)。通過(guò)車(chē)?yán)走_(dá)抖音小程序系統(tǒng)，我們實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的降本增效，開(kāi)源節(jié)流。最終的目的都是為了給終端客戶帶來(lái)更好的線上體驗(yàn)”。

五、案例總結(jié)

通過(guò)抖音開(kāi)放平臺(tái)提供的客服消息、私信組件等開(kāi)放能力，車(chē)?yán)走_(dá)抖音小程序?yàn)槎周?chē)商家提供非工作時(shí)間解答客戶疑問(wèn)、及時(shí)跟進(jìn)客戶咨詢等服務(wù)能力，賦能商家打造自己的品牌經(jīng)營(yíng)陣地，月活躍用戶數(shù)達(dá)到20萬(wàn)。

此外，基于平臺(tái)對(duì)外發(fā)布的小程序公域獲客、私域經(jīng)營(yíng)等解決方案，車(chē)?yán)走_(dá)抖音小程序幫助二手車(chē)商家獲取更多新增線索，單場(chǎng)直播平均線索量3000條，并支持在智慧系統(tǒng)中高效管理存量線索，助力商家挖掘更多銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。